Fraktvillkor och returer

Senast uppdaterad: 2024-11-14

Frakt- och Returpolicy – Myr Outdoor

Denna policy gäller för alla köp via myroutdoor.se. Vi följer gällande konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen (DAL) och konsumentköplagen (KKL).

1. Frakt & Leverans

• Frakt inom Sverige: Fraktkostnad beräknas efter vikt (t.ex. upp till 2 kg: f.n. 96–150 kr). Den slutliga kostnaden visas i kassan innan betalning.
• Frakt inom EU och internationellt: Kostnad visas i kassan. Eventuella tullar, skatter och importavgifter betalas av kunden.
• Spårning: Alla försändelser skickas spårbart. Spårningslänk skickas via e-post när paketet lämnar vårt lager.
• Leveranstid: Normalt 1–3 arbetsdagar inom Sverige, 3–10 arbetsdagar internationellt. Tiderna är vägledande.
• Delad leverans: Vi kan dela upp en order utan extra kostnad för dig om varor är restnoterade.
• Försening: Vid väsentlig försening har du rätt att häva köpet.

2. Ångerrätt & Öppet köp

Ångerrätt (14 dagar): Du har alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du mottagit varan. Meddela oss via kontaktformuläret eller hej@myroutdoor.se.

Öppet köp (30 dagar): Vi erbjuder utöver ångerrätten 30 dagars öppet köp. Varor ska vara i väsentligt oförändrat skick, det vill säga oanvända, oskadade och i säljbart skick med originalförpackning.

Värdeminskningsavdrag: Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag motsvarande varans värdeminskning.

3. Så gör du retur

1. Kontakta oss via ”Kontakta oss” och ange ordernummer för returinformation.
2. Skriv ut och fäst de frakthandlingar vi skickar (om tillämpligt). Paketera varan väl.
3. Lämna in paketet enligt instruktionerna. Spara kvitto och spårningsnummer.

4. Returkostnader

• Inom Sverige: Returavgift dras från återbetalningen (f.n. 79 kr upp till 2 kg, 250 kr vid 2–5 kg).
• Inom EU & USA: Kunden betalar returfrakt direkt till transportören.
• Delretur: Returavgift debiteras även vid delvis retur av en order.

5. Storleksbyten

Vi erbjuder ett (1) kostnadsfritt storleksbyte inom Sverige per beställning. För att bytet ska godkännas ska varan returneras oanvänd, i originalskick och inom gällande returperiod.

Kunden ansvarar för returfrakten till Myr Outdoor. När returen har godkänts skickar vi ut ny storlek utan kostnad.

Storleksbyte ska alltid initieras genom kontakt med vår kundservice. Efter godkännande återkommer vi med returadress och instruktioner för returen. Returer som skickas utan vårt godkännande ersätts inte.

Det är viktigt att angivna instruktioner följs så att returen kan identifieras korrekt och levereras direkt till oss. Försändelser som hamnar hos ombud eller annan utlämningsplats hämtas inte.

Eventuella ytterligare storleksbyten debiteras enligt våra ordinarie villkor. Vid kontakt med kundservice ska alltid ordernummer anges.

6. Återbetalningar

• Återbetalning sker via samma betalmetod som användes vid köpet.
• Returer behandlas inom 2–7 arbetsdagar efter ankomst till vårt lager.
• Återbetalning sker först när vi mottagit varan eller du visat upp bevis på att den skickats tillbaka.
• Bankens handläggning kan göra att återbetalningen tar totalt 5–30 arbetsdagar.

7. Reklamationer & transportskador

• Reklamationsrätt: 3 år enligt KKL för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid (inom 2 månader anses alltid i tid).
• Åtgärd: Reparation, omleverans eller återbetalning. Avdrag kan göras för användning/slitage enligt lag.
• Transportskada: Anmäl skadan direkt till transportören och till oss inom 7 dagar. Spara emballage och ta foton.
• Kostnad: Godkända reklamationer täcks av oss.

8. Ändring eller avbryt av beställning

En lagd order kan normalt inte ändras. Kontakta hej@myroutdoor.se direkt om ordern ännu inte skickats. En order kan avbrytas innan leverans, annars får du invänta paketet och returnera enligt vår policy.

9. Ej utlöst paket

För outlösta paket debiteras en avgift om 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Om du ångrat köpet behöver du hämta ut paketet och returnera enligt returvillkoren.

10. Personlig gravyr & specialanpassning

Produkter med personlig gravyr eller specialanpassning är undantagna från ångerrätten enligt 11 § distansavtalslagen. Gravyr innebär en bestående åverkan på produkten och därför kan den inte returneras, bytas eller ångras när arbetet påbörjats.

• Korrektur: Kontrollera stavning och placering noggrant. När gravyrarbetet startat kan ordern inte avbrytas.
• Ej retur: Eftersom produkten inte kan återställas gäller varken öppet köp eller ångerrätt.
• Åverkan: Försök att ta bort eller ändra gravyr räknas som skada och kan medföra värdeminskningsavdrag upp till 100 %.
• Reklamation: Gäller endast vid ursprungligt fel eller om gravyr inte överensstämmer med godkänt korrektur. Variationer i färg/djup beroende på material anses normalt.

11. Ansvarsbegränsning, prisfel & force majeure

• Ansvarsbegränsning: Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador om inte grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger.
• Prisfel: Vi reserverar oss för uppenbara pris- och skrivfel. Vid fel kontaktas du innan ordern skickas.
• Force majeure: Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. strejk, myndighetsbeslut, naturhändelser).

12. Leveranser utanför EU

Kunden ansvarar för alla lokala avgifter, tull och moms vid leverans utanför EU. Dessa kostnader återbetalas inte av Myr Outdoor.

Kontakt

Frågor om frakt, retur eller reklamation?
Kontakta oss via kontaktformuläret eller hej@myroutdoor.se. Ha alltid ordernummer och spårningsnummer till hands.