RETURER
Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från det att du mottagit den. För att en retur ska godkännas behöver produkten vara i väsentligt oförändrat skick – det vill säga oanvänd, oskadad och i säljbart skick utan prisavdrag.
Vill du ångra ditt köp? Inga problem – kontakta oss via formuläret "Kontakta oss" och uppge ditt ordernummer, så skickar vi dig rätt returinformation.
Du som kund ansvarar för att skriva ut de frakthandlingar vi tillhandahåller, och står även för returfrakten (för närvarande 79 kr). Storleksbyten är kostnadsfria – vi bjuder på ett (1) byte per order.
Observera: Om du returnerar en eller flera produkter från en beställning med flera varor tillkommer returfrakt (för närvarande 79 kr) som dras av återbetalningsbeloppet.
- Retur inom Sverige:
Myr Outdoor ombesörjer frakthandlingar. Observera att returfraktkostnaden (f.n. 100 kr) dras av från det återbetalade beloppet. Kontakta oss via formuläret "Kontakta oss" och ange ditt ordernummer så sänder vi över korrekt returinformation. Vid sändningar 2-5 kg debiteras dras 250 kr från det återbetalade beloppet.
- Retur inom EU och USA:
Kunden ombesörjer returfrakten. Kontakta oss via formuläret "Kontakta oss" och ange ditt ordernummer så sänder vi över korrekt returinformation.
Kom ihåg att ha ordernummer och spårningsnummer tillgängligt vid frågor om returen. Notera att det kan ta 2–7 dagar för vårt lager att behandla och godkänna din retur. Därefter återbetalar vi ditt köp. Observera att returfraktkostnaden (f.n. 200 kr under 2 kg)
ANDRING AV BESTÄLLNING
Det är vanligtvis inte möjligt att ändra en beställning efter att den har lagts. Om beställningen ännu inte har bekräftats eller skickats, kontakta kundtjänst på hej@myroutdoor.se. för att se om vi kan genomföra ändringen. Om det inte är möjligt måste du vänta på leveransen och returnera varan enligt vår returpolicy.
En beställning kan avbrytas innan den skickas. Om du redan fått en leveransbekräftelse, informera oss om du önskar returnera hela eller delar av beställningen inom 14 dagar från leveransdagen. Priset återbetalas när varan har mottagits av oss.
STORLEKSBYTEN
Vi erbjuder ett kostnadsfritt storleksbyte inom Sverige, under förutsättning att varan returneras i oanvänt skick och inom vår returperiod. Detta gäller vid ett (1) tillfälle per beställning. Vid ytterligare byten ansvarar kunden själv för samtliga fraktkostnader.
Byte av storlek räknas som en del av ångerrätten enligt distansavtalslagen (DAL), men vi erbjuder detta byte utan extra kostnad vid första tillfället. För ytterligare byten tillkommer fraktkostnader enligt våra ordinarie returvillkor.
För att genomföra ett byte, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare.
ÅTERBETALNINGAR
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Kreditkortsköp återbetalas till kortet, och e-betalningar återbetalas till kontot. Detta kan ta 5–30 arbetsdagar, beroende på din banks handläggningstid.
RETURHANTERING
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för både oanvända och använda produkter, dock ej för förbrukningsvaror. För att utnyttja garantin behöver produkten vara i ursprungligt skick med intakta etiketter och förpackning. Returvaror får inte visa tecken på användning, och beställningsnummer krävs. Vid skador på produkten ska fotobevis bifogas.
REKLAMATIONER
Om varan har ett fabrikationsfel kan vi:
1. Laga produkten
2. Erbjuda en kostnadsfri ersättningsvara
3. Återbetala enligt nyttoavdrag (35% efter en säsongs användning, 50% efter ytterligare en säsong).
Fraktkostnader för reklamationer täcks av oss. Observera att normalt slitage inte omfattas av reklamationsrätten.
ERSÄTTNINGSVARA
Vid defekt, fel storlek eller skada ersätter vi produkten. För byten, kontakta hej@myroutdoor.se
EJ UTLÖSTA PAKET
En avgift på 150 kr debiteras för outlösta paket. Endast delvis återbetalning ges för beställningar som inte hämtas ut.
PERSONLIG GRAYVR
Observera att ångerrätten inte gäller för produkter som har anpassats specifikt efter kundens önskemål, exempelvis handskar med personlig bränngravyr. Då dessa produkter har en tydlig personlig prägel och inte kan säljas vidare, omfattas de av undantaget i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Observera att gravyren är handgjord och unikt anpassad för dig, vilket innebär att varje gravyr kan ha ett unikt utseende från gravyr till gravyr.
Läs mer om undantag från ångerrätten
Enligt 11 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte ångerrätten för varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.
