Fraktbetingelser og returer

Sist oppdatert: 2024-11-14

Frakt- og Returpolicy – Myr Outdoor

Denne policyen gjelder for alle kjĂžp via myroutdoor.se. Vi fĂžlger gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert fjernsalgsloven (DAL) og forbrukerkjĂžpsloven (KKL).

1. Frakt & Levering

  • Frakt innen Sverige: Fraktkostnad beregnes etter vekt (f.eks. opptil 2 kg: for tiden 96–150 kr). Den endelige kostnaden vises i kassen fĂžr betaling.
  • Frakt innen EU og internasjonalt: Kostnad vises i kassen. Eventuelle tollavgifter, skatter og importavgifter betales av kunden.
  • Sporing: Alle forsendelser sendes sporbart. Sporingslenke sendes via e-post nĂ„r pakken forlater vĂ„rt lager.
  • Leveringstid: Normalt 1–3 arbeidsdager innen Sverige, 3–10 arbeidsdager internasjonalt. Tidene er veiledende.
  • Delt levering: Vi kan dele opp en ordre uten ekstra kostnad for deg hvis varer er restnotert.
  • Forsinkelse: Ved vesentlig forsinkelse har du rett til Ă„ heve kjĂžpet.

2. Angrerett & Åpent kjþp

Angrerett (14 dager): Du har alltid 14 dagers lovbestemt angrerett fra den dagen du mottok varen. Gi oss beskjed via kontaktformularen eller hej@myroutdoor.se.

Åpent kjĂžp (30 dager): I tillegg til angreretten tilbyr vi 30 dagers Ă„pent kjĂžp. Varer skal vĂŠre i vesentlig uendret tilstand, det vil si ubrukt, uskadd og i salgbart stand med originalemballasje.

Verdireduksjonsfradrag: Hvis varen er hÄndtert mer enn nÞdvendig, kan vi gjÞre fradrag tilsvarende varens verdireduksjon.

3. Slik gjĂžr du en retur

  1. Kontakt oss via ”Kontakt oss” og oppgi ordrenummer for returinformasjon.
  2. Skriv ut og fest fraktdokumentene vi sender (hvis aktuelt). Pakk varen godt.
  3. Lever inn pakken i henhold til instruksjonene. Ta vare pÄ kvittering og sporingsnummer.

4. Returkostnader

  • Innen Sverige: Returgebyr trekkes fra refusjonen (p.t. 79 kr opp til 2 kg, 250 kr ved 2–5 kg).
  • Innen EU & USA: Kunden betaler returfrakt direkte til transportĂžren.
  • Delretur: Returgebyr belastes ogsĂ„ ved delvis retur av en ordre.

5. StĂžrrelsesbytter

Vi tilbyr ett (1) kostnadsfritt stÞrrelsesbytte innen Sverige per bestilling. For at byttet skal godkjennes mÄ varen returneres ubrukt, i original stand og innen gjeldende returperiode.

Kunden er ansvarlig for returfrakten til Myr Outdoor. NĂ„r returen er godkjent sender vi ut ny stĂžrrelse uten kostnad.

StÞrrelsesbytte skal alltid initieres gjennom kontakt med vÄr kundeservice. Etter godkjenning gir vi returadresse og instruksjoner for returen. Returer sendt uten vÄr godkjenning erstattes ikke.

Det er viktig at angitte instruksjoner fĂžlges slik at returen kan identifiseres korrekt og leveres direkte til oss. Forsendelser som havner hos ombud eller annen utleveringssted hentes ikke.

Eventuelle ytterligere stÞrrelsesbytter belastes i henhold til vÄre ordinÊre vilkÄr. Ved kontakt med kundeservice skal alltid ordrenummer oppgis.

6. Refusjoner

  • Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjĂžpet.
  • Returer behandles innen 2–7 arbeidsdager etter ankomst til vĂ„rt lager.
  • Refusjon skjer fĂžrst nĂ„r vi har mottatt varen eller du har vist bevis pĂ„ at den er sendt tilbake.
  • Bankens behandling kan gjĂžre at refusjonen tar totalt 5–30 arbeidsdager.

7. Reklamasjoner & transportskader

  • Reklamasjonsrett: 3 Ă„r i henhold til KKL for opprinnelige feil. Reklamer innen rimelig tid (innen 2 mĂ„neder anses alltid som i tide).
  • ÅtgĂ€rd: Reparasjon, ny levering eller refusjon. Fradrag kan gjĂžres for bruk/slitasje i henhold til lov.
  • Transportskade: Meld skaden direkte til transportĂžren og til oss innen 7 dager. Spar emballasje og ta bilder.
  • Kostnad: Godkjente reklamasjoner dekkes av oss.

8. Endring eller avbestilling av bestilling

En lagt ordre kan normalt ikke endres. Kontakt hej@myroutdoor.se direkte hvis ordren ennÄ ikke er sendt. En ordre kan avbestilles fÞr levering, ellers mÄ du vente pÄ pakken og returnere i henhold til vÄr policy.

9. Ikke hentet pakke

For ikke hentede pakker belastes et gebyr pÄ 150 kr for Ä dekke frakt- og hÄndteringskostnader. Hvis du har angret pÄ kjÞpet mÄ du hente pakken og returnere i henhold til returvilkÄrene.

10. Personlig gravering & spesialtilpasning

Produkter med personlig gravering eller spesialtilpasning er unntatt fra angreretten i henhold til 11 § i angrerettloven. Gravering innebÊrer en varig skade pÄ produktet og kan derfor ikke returneres, byttes eller angrerettes nÄr arbeidet er pÄbegynt.

  • Korrektur: Kontroller stavemĂ„te og plassering nĂžye. NĂ„r graveringen er pĂ„begynt kan ikke ordren avbrytes.
  • Ikke retur: Siden produktet ikke kan gjenopprettes gjelder verken Ă„pent kjĂžp eller angrerett.
  • Skade: ForsĂžk pĂ„ Ă„ fjerne eller endre gravering regnes som skade og kan medfĂžre verdireduksjon pĂ„ opptil 100 %.
  • Reklamasjon: Gjelder kun ved opprinnelig feil eller hvis graveringen ikke samsvarer med godkjent korrektur. Variasjoner i farge/dybde avhengig av materiale anses som normalt.

11. Ansvarsbegrensning, prisfeil & force majeure

  • Ansvarsbegrensning: Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader eller fĂžlgeskader med mindre grov uaktsomhet eller forsett foreligger.
  • Prisfeil: Vi forbeholder oss retten til Ă„ rette Ă„penbare pris- og skrivefeil. Ved feil vil du bli kontaktet fĂžr ordren sendes.
  • Force majeure: Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forĂ„rsaket av omstendigheter utenfor vĂ„r kontroll (f.eks. streik, myndighetsvedtak, naturhendelser).

12. Leveranser utenfor EU

Kunden er ansvarlig for alle lokale avgifter, toll og moms ved levering utenfor EU. Disse kostnadene refunderes ikke av Myr Outdoor.

Kontakt

SpÞrsmÄl om frakt, retur eller reklamasjon?
Kontakt oss via kontaktskjemaet eller hej@myroutdoor.se. Ha alltid ordrenummer og sporingsnummer tilgjengelig.

Rask frakt

VĂ„rt lager leverer til deg innen 1-3 arbeidsdager

Har du en fundering?

Vi vil gjerne svare pÄ spÞrsmÄlet ditt! ring eller send oss en e-post.

Enkle returer

Bytte stĂžrrelse? Ikke fornĂžyd? Da ordner vi det lynraskt.

Betal sikkert

Å betale sikkert er viktig, vi samarbeider med bĂ„de Klarna og Shopify payments.