Fraktbetingelser og returer

Sist oppdatert: 2024-11-14

Frakt- og Returpolicy – Myr Outdoor

Denne policyen gjelder for alle kjøp via myroutdoor.se. Vi følger gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert fjernsalgsloven (DAL) og forbrukerkjøpsloven (KKL).

1. Frakt & Levering

• Frakt innen Sverige: Fraktkostnad beregnes etter vekt (f.eks. opptil 2 kg: for tiden 96–150 kr). Den endelige kostnaden vises i kassen før betaling.
• Frakt innen EU og internasjonalt: Kostnad vises i kassen. Eventuelle toller, skatter og importavgifter betales av kunden.
• Sporing: Alle forsendelser sendes sporbart. Sporingslenke sendes via e-post når pakken forlater vårt lager.
• Leveringstid: Normalt 1–3 arbeidsdager innen Sverige, 3–10 arbeidsdager internasjonalt. Tidene er veiledende.
• Delt levering: Vi kan dele opp en ordre uten ekstra kostnad for deg hvis varer er restnotert.
• Forsinkelse: Ved vesentlig forsinkelse har du rett til å heve kjøpet.

2. Angrerett & Åpent kjøp

Angrerett (14 dager): Du har alltid 14 dagers lovbestemt angrerett fra den dagen du mottok varen. Gi oss beskjed via kontaktformularen eller hej@myroutdoor.se.

Åpent kjøp (30 dager): I tillegg til angreretten tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp. Varer skal være i vesentlig uendret stand, det vil si ubrukt, uskadd og i salgbart stand med originalemballasje.

Verdireduksjonsfradrag: Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig, kan vi gjøre et fradrag tilsvarende varens verdireduksjon.

3. Slik gjør du retur

1. Kontakt oss via ”Kontakt oss” og oppgi ordrenummer for returinfo.
2. Skriv ut og fest fraktdokumentene vi sender (hvis aktuelt). Pakk varen godt.
3. Lever inn pakken i henhold til instruksjonene. Spar kvittering og sporingsnummer.

4. Returkostnader

• Innen Norge: Returgebyr trekkes fra refusjonen (for tiden 79 kr opptil 2 kg, 250 kr ved 2–5 kg).
• Innen EU & USA: Kunden betaler returfrakt direkte til transportøren.
• Delretur: Returgebyr belastes også ved delvis retur av en ordre.

5. Størrelsesbytter

Vi tilbyr ett (1) kostnadsfritt størrelsesbytte innen Norge per bestilling, forutsatt at varen returneres ubrukt og innen returperioden. Ytterligere bytter belastes i henhold til våre ordinære vilkår.

6. Refusjoner

• Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
• Returer behandles innen 2–7 arbeidsdager etter ankomst til vårt lager.
• Refusjon skjer først når vi har mottatt varen eller du har vist bevis på at den er sendt tilbake.
• Bankens behandling kan gjøre at refusjonen tar totalt 5–30 arbeidsdager.

7. Reklamasjoner & transportskader

• Reklamasjonsrett: 3 år i henhold til KKL for opprinnelige feil. Reklamer innen rimelig tid (innen 2 måneder regnes alltid som i tide).
• Tiltak: Reparasjon, omlevering eller refusjon. Fradrag kan gjøres for bruk/slitasje i henhold til lov.
• Transportskade: Meld skaden direkte til transportøren og til oss innen 7 dager. Spar emballasje og ta bilder.
• Kostnad: Godkjente reklamasjoner dekkes av oss.

8. Endring eller avbestilling av bestilling

En lagt ordre kan normalt ikke endres. Kontakt hej@myroutdoor.se direkte hvis ordren ennå ikke er sendt. En ordre kan avbestilles før levering, ellers må du vente på pakken og returnere i henhold til vår policy.

9. Ikke hentet pakke

For ikke hentede pakker belastes et gebyr på 150 kr for å dekke frakt- og håndteringskostnader. Hvis du har angret på kjøpet må du hente pakken og returnere i henhold til returvilkårene.

10. Personlig gravering & spesialtilpasning

Produkter med personlig gravering eller spesialtilpasning er unntatt fra angreretten i henhold til § 11 i angrerettloven. Gravering innebærer en varig skade på produktet og kan derfor ikke returneres, byttes eller angrerettes når arbeidet er påbegynt.

• Korrektur: Kontroller stavemåte og plassering nøye. Når graveringen er påbegynt kan ikke ordren avbrytes.
• Ingen retur: Siden produktet ikke kan gjenopprettes, gjelder verken åpent kjøp eller angrerett.
• Skade: Forsøk på å fjerne eller endre gravering regnes som skade og kan medføre verdireduksjon på opptil 100 %.
• Reklamasjon: Gjelder kun ved opprinnelig feil eller hvis graveringen ikke samsvarer med godkjent korrektur. Variasjoner i farge/dybde avhengig av materiale anses som normalt.

11. Ansvarsbegrensning, prisfeil & force majeure

• Ansvarsbegrensning: Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader eller følgeskader med mindre grov uaktsomhet eller forsett foreligger.
• Prisfeil: Vi forbeholder oss retten til å rette åpenbare pris- og skrivefeil. Ved feil vil du bli kontaktet før ordren sendes.
• Force majeure: Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av omstendigheter utenfor vår kontroll (f.eks. streik, myndighetsbeslutninger, naturhendelser).

12. Leveranser utenfor EU

Kunden er ansvarlig for alle lokale avgifter, toll og moms ved levering utenfor EU. Disse kostnadene refunderes ikke av Myr Outdoor.

Kontakt

Spørsmål om frakt, retur eller reklamasjon?
Kontakt oss via kontaktskjemaet eller hej@myroutdoor.se. Ha alltid ordrenummer og sporingsnummer tilgjengelig.